Flexofast Return Management
Masuk Book demo

Dana Retur Brand Anda, Kami Kawal hingga Cair.

Setiap paket retur diperiksa di gudang, dicocokkan dengan data Shopee dan TikTok, lalu ditelusuri hingga pengembalian dana terkonfirmasi.

Book demo Lihat cara kerja
Satu paket retur rusak diikuti dari truk sampai saldo toko: datang ke gudang, diperiksa dan difoto, bandingnya dikirim ke marketplace sebelum batas respons lewat, statusnya dilacak sampai disetujui, lalu Dana Return masuk ke saldo toko. Ditutup logo Return Management: retur rusak jadi uang kembali.

Trusted by top brands on Shopee and TikTok

  • FACETOLOGY
  • SCORA
  • DEOXIDE
  • GLAMERA
  • HAIRINC
  • MOTHER OF PEARL
  • FINALLY FOUND YOU
2 Hari Kerja

Batas waktu penting untuk memeriksa dan mengajukan ketidaksesuaian retur di Shopee setelah barang diterima. Terlewat dari batas waktu, peluang klaim kompensasi bisa hilang.

Sumber: Pusat Edukasi Penjual Shopee.

Jangan Biarkan Uang Retur Hilang Begitu Saja.

Kami memeriksa paket retur, mencocokkan kondisi barang dengan data Shopee dan TikTok, serta menindaklanjuti ketidaksesuaian hingga proses klaim selesai.

Hasilnya, brand Anda bisa mengidentifikasi paket bermasalah lebih cepat, menindaklanjuti klaim sebelum batas waktu berakhir, dan memulihkan dana kompensasi yang menjadi hak Anda—tanpa membebani tim internal dengan pemeriksaan manual satu per satu.

Lebih sedikit klaim terlewat. Lebih jelas status setiap kasus. Lebih banyak peluang dana kembali ke bisnis Anda.

Masalah Retur yang Kami Bantu Selesaikan

Undel

Paket gagal kirim yang kembali dalam kondisi bermasalah

  • Barang kembali dalam kondisi rusak atau cacat
  • Kemasan penyok, segel terbuka, atau indikasi kerusakan
  • Isi paket kurang, tertukar, atau tidak sesuai
2 hari

Batas waktu penting untuk mengajukan klaim atas barang yang diterima dalam kondisi rusak di Shopee, dihitung dalam hari kalender.

Sumber: Pusat Edukasi Penjual Shopee. Pastikan batas waktu sesuai ketentuan yang berlaku untuk jenis klaim terkait.

Potongan Papan Kerja di tab Undel: daftar order Undel berstatus BELUM dengan status gudang, video, foto, dan jenis kerusakan. Nomor pesanan dan brand disamarkan.

Retur pembeli

Barang yang dikembalikan pembeli, dibanding sebelum batas responsnya habis

  • Barang yang dikirim balik bukan barang Anda
  • Barang rusak saat kembali
  • Produk mendekati atau lewat kedaluwarsa
2 hari kerja

Batas Shopee untuk membanding retur pembeli sesudah barang diterima. Sumber: Pusat Edukasi Penjual Shopee.

Potongan Papan Kerja di tab Complaint customer: retur pembeli Shopee dan TikTok dengan sisa batas respons, misalnya sisa 22 jam. Nomor pesanan dan brand disamarkan.

Paket hilang

Paket yang tidak pernah sampai lagi ke gudang

  • Hilang di perjalanan kurir
  • Ganti rugi otomatis dicocokkan per order
40 hari

Batas TikTok Shop untuk klaim logistik, dihitung dari status pengiriman terakhir. Sumber: panduan penjual TikTok Shop.

Detail order paket hilang di Papan Kerja: status banding DISETUJUI, belum ada di gudang, dan kompensasi otomatis Shopee tercatat di Dana Return. Nomor pesanan, resi, dan brand disamarkan.

Kompensasi kurir

Biaya yang semestinya dikembalikan kepada Anda

  • Kompensasi jasa kirim dari marketplace
  • Kompensasi fulfillment yang dibayar otomatis
Per order

Setiap uang yang masuk dicocokkan ke nomor pesanannya, dirinci per jenis di Dana Return.

Detail order retur pembeli di Papan Kerja: status banding DISETUJUI, Dana Return berisi penggantian klaim dan kompensasi jasa kirim. Nomor pesanan dan brand disamarkan.

Dari Paket Retur hingga Dana Kembali

Lihat bagaimana satu order, 2609•••, kami telusuri mulai dari pemeriksaan paket di gudang, pencocokan data marketplace, hingga klaim diselesaikan dan dana kompensasi diterima.

  1. Diperiksa

    Setiap paket dibuka di gudang Flexofast, lalu prosesnya didokumentasikan melalui foto dan rekaman. Kondisi setiap barang dicatat sebagai bukti untuk proses verifikasi dan pengajuan klaim.

  2. Diajukan

    Tim kami menyiapkan dan mengajukan banding ke Shopee maupun TikTok dengan bukti pendukung yang relevan. Kasus diprioritaskan berdasarkan batas respons terdekat agar peluang klaim tidak terlewat.

  3. Dipantau hingga Tuntas

    Status setiap tiket klaim dipantau setiap hari hingga marketplace memberikan keputusan. Jika diperlukan, tim kami menindaklanjuti kasus yang belum mendapat penyelesaian.

  4. Dana Terverifikasi

    Dana kompensasi yang masuk dicocokkan dengan laporan saldo marketplace, order demi order, untuk memastikan setiap pencairan tercatat dan sesuai dengan hasil klaim.

Pantau Setiap Retur. Ketahui Status dan Dana yang Kembali.

Brand Anda tidak perlu menunggu laporan bulanan untuk mengetahui perkembangan retur. Pantau status setiap order, akses bukti pemeriksaan, dan periksa dana kompensasi yang sudah masuk melalui satu dashboard Return Management.

Papan Kerja Return Management: daftar order retur dengan status banding, status di gudang, batas respons Shopee dan TikTok, prioritas, video, dan foto
Dashboard menggunakan data operasional dengan nomor resi, nomor pesanan, dan nama brand yang telah disamarkan.

Semua informasi retur dalam satu dashboard

Status setiap order

Pantau progres setiap kasus, mulai dari belum diajukan, sudah diajukan, disetujui, hingga ditolak.

Bukti foto dan video

Akses dan unduh dokumentasi pemeriksaan, termasuk foto kondisi barang dan video unboxing sebagai bukti pendukung klaim.

Laporan siap diunduh

Ekspor data retur ke CSV atau Excel untuk kebutuhan rekonsiliasi, pelaporan, dan pencatatan tim finance.

Mengapa Brand Mempercayakan Retur kepada Flexofast?

Paket diperiksa langsung di gudang kami.

Barang retur diperiksa begitu tiba di gudang Flexofast. Tidak perlu memindahkan paket ke lokasi pemeriksaan lain sebelum proses dokumentasi dimulai.

Bukti disiapkan sejak paket dibuka.

Kondisi barang didokumentasikan melalui foto per barang dan video unboxing. Bukti tersimpan untuk memudahkan verifikasi dan mendukung pengajuan klaim.

Batas respons dipantau setiap hari.

Kasus diurutkan berdasarkan batas waktu respons marketplace. Tim kami memprioritaskan kasus dengan batas respons terdekat agar peluang pengajuan klaim tidak terlewat.

Dana ditelusuri hingga terverifikasi.

Setiap klaim dipantau perkembangannya, kemudian dana kompensasi yang diterima dicocokkan dengan laporan saldo marketplace berdasarkan order.

Ketahui Berapa Dana Retur yang Masih Tertahan

Lihat bagaimana Return Management Flexofast membantu brand memantau paket bermasalah, menindaklanjuti klaim, dan mencocokkan dana kompensasi dalam satu alur kerja yang transparan.

Jadwalkan demo Return Management

Lihat alur pemeriksaan, pengajuan klaim, pemantauan status, hingga rekonsiliasi dana menggunakan dashboard yang sama dengan proses operasional kami.

Email ke sales@flexofast.com sudah disiapkan di aplikasi email Anda. Kirim email itu, lalu tim Flexofast akan menghubungi Anda.